Acompanhamento do pedido
- Vinícius de Oliveira
- 1 de mai. de 2022
- 2 min de leitura
O acompanhamento do pedido do cliente é fundamental para evitar atrasos e garantir o atendimento da demanda. Muitas empresas disponibilizam as informações ao cliente através de sistemas informatizados que mostram todas as etapas, desde o ponto de partida até a entrega ao cliente.
Responsável pelo atendimento da demanda
Os pedidos bem elaborados, com todas as informações pertinentes, são importantes para a organização e execução dos pedidos. Assim como um processo bem estruturado e treinado. Entretanto, não basta encaminhar um pedido e esperar que a área operacional execute. É essencial o acompanhamento do pedido pelo profissional responsável pelo atendimento da demanda, com o intuito de observar se a execução está em conformidade com as diretrizes, valores e orientações da empresa, além de resolver possíveis problemas durante o processo.
Cumprimento dos prazos acordados
O acompanhamento do pedido visa cumprir o prazo de entrega ou execução do serviço combinado com o cliente. Caso ocorra algum imprevisto que impeça a entrega ou a execução do serviço dentro do prazo, o cliente deverá ser informado do problema e da nova data de entrega ou execução. A transparência é importante.
Retroalimentação (feedback)
O feedback dos funcionários sobre a execução do processo é importante para a melhoria contínua do processo, através do aprimoramento. Porém, é fundamental que os executores estejam orientados a informar, de imediato, algum problema que possa gerar atraso ou a inexecução da entrega do produto ou serviço, para que possam buscar soluções em tempo.
Registro em relatórios
Os problemas ocorridos devem ser devidamente registrados e tabulados em relatório, com o objetivo de apurar as suas causas, obter ideias criativas e eficazes, e facilitar a tomada de decisão. Esses relatórios são importantes para acompanhar as medidas e a evolução do processo. Esse controle deve ser bem executado, para evitar distorções e garantir a eficácia das medidas.
Encantamento dos clientes
O objetivo do acompanhamento do pedido é garantir a percepção de valor pelo cliente em relação à concorrência, gerando o encantamento. Tendo uma boa experiência, o próprio cliente indica os serviços da empresa para pessoas de seu convívio, contribuindo para atração de novos clientes.
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