O acompanhamento de pedidos requer um profissional de logística responsável e um sistema de informações adequado, devidamente "alimentado" e atualizado. O sistema de informações deverá ser aprimorado, melhorando a sua funcionalidade, visando o atendimento das atividades do processo logístico
Responsável pelo atendimento da demanda
A área de logística deverá acompanhar todos os requisitos estipulados
para o Nível de Serviço Logístico, para que o produto possa chegar ao
cliente em perfeitas condições. O cliente deverá ter acesso ao andamento da atividade de entrega, para que esteja preparado para o recebimento do produto, conforme o contratado.
O Nível de Serviço Logístico e seus requisitos deverão ser analisados periodicamente e alterados caso seja necessário, visando a adaptação às atuais
necessidades e exigências dos consumidores.
Cumprimento dos prazos acordados
É primordial que os prazos de entrega dos pedidos sejam informados e
cumpridos pela empresa. Caso ocorra algum imprevisto, o cliente
deverá ser comunicado do ocorrido e sobre a nova data prevista para a
entrega.
Retroalimentação (feedback)
Os colaboradores do processo e os próprios clientes devem ser
ouvidos. Para que sejam promovidas as melhorias contínuas. O que
poderá ser registrado no próprio sistema de informação.
Registro em relatórios
Controlar, coletar e tabular os dados e informações em relatórios gerenciais é fundamental para embasar a tomada de decisão.
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