A Missão e a Visão Empresarial, os Valores Institucionais, as normas da empresa são algumas das diretrizes organizacionais em que os gestores e os colaboradores se baseiam para executar as atividades diárias, além de contribuir para as tomadas de decisões. Estas diretrizes, normalmente, são definidas no planejamento estratégico da empresa, e devem ser devidamente comunicadas para os colaboradores e demais stakeholders (interessados no negócio, como fornecedores, distribuidores, governo, parceiros, investidores, comunidade, sócios etc).
A Missão Empresarial
Quando você pergunta ao empreendedor o que a empresa dele faz, e ele não consegue responder com convicção, isso torna-se um problema, pois, se ele não transmitir essa diretriz aos colaboradores, eles podem atuar de diferentes formas no atendimento, podendo cair a qualidade do serviço, aumentando o risco do negócio.
Com base nas diretrizes, devem ocorrer padronizações e os respectivos treinamentos e orientações.
Exemplificando: Padronizar o atendimento para a venda de cursos, comunicando as informações essenciais, demonstrando como funciona o curso e os seus resultados junto aos clientes, e orientando o cliente à leitura do contrato.
Conceito
A Missão Empresarial é a razão de existir da empresa (negócio).
Fazer a declaração da Missão é fundamental para o negócio, tendo que ser clara e objetiva. Normalmente, as empresas estão em um mercado competitivo e mutável, por isso, a Missão Empresarial deve ser aprimorada ao longo do tempo, visando atender às atuais necessidades dos consumidores.
O empresário pode fazer algumas perguntas para auxiliar na elaboração da declaração da Missão Empresarial do seu negócio:
Para que existe o meu negócio?
O meu negócio pretende atingir a que público-alvo?
Quais as soluções a empresa pretende entregar aos seus clientes?
Em uma declaração de Missão Empresarial é importante não focar em um produto específico, mas sim, nas melhores soluções que a empresa pode oferecer ao cliente.
Exemplo de Missão Empresarial
Missão da Google
Google:
“Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal”.
Conhecimentos Importantes para o Mercado de Trabalho:
Muitas empresas utilizam as ferramentas e os programas informatizados importantes do Pacote Office, atualmente, com o intuito de executar tarefas das atividades de apoio e atividades-fim. O Word auxilia na produção de textos e documentos formais da organização; o Excel possui planilhas para a produção de tabelas, relatórios gerenciais e gráficos, contribuindo para a organização de dados necessários para as tomadas de decisões empresariais; o Power Point auxilia nas apresentações com slides de qualidade para estudantes e para as equipes de colaboradores, gestores, clientes em potencial e possíveis parceiros e investidores. Com essa grande demanda das organizações, os funcionários devem manter-se atualizados em conhecimentos utilizados no cotidiano.
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