O Marketing é essencial para a estratégia de diferenciação, pois ele deve observar os verdadeiros desejos do consumidor, além de divulgar e comunicar as inovações de produtos e tecnologias da melhor forma possível, de forma a obter um grande alcance do seu público-alvo.
A importância de conhecer o verdadeiro desejo do consumidor é para definir prioridades nas ações e nas alocações de recursos escassos, e evitar a construção de uma estrutura que não funciona e um produto que não atende às necessidades dos consumidores, ocorrendo desperdícios de tempo, dinheiro e outros recursos.
A diferenciação deve ser um valor percebido pelo consumidor. Quanto mais difícil de imitar ou regulamentar, melhor é a diferenciação, pois os concorrentes levarão mais tempo para conseguir chegar ao mesmo resultado, se chegarem.
A comunicação também é fundamental, para despertar esse desejo no consumidor e atraí-lo.
Escolher o melhor meio, forma, tecnologia, linguagem, lugar, visando atrair o máximo de consumidores possível, com o intuito de atender as suas necessidades atuais e resolver problemas, encantando-os.
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