A importância do cliente interno (funcionário)
- Vinícius de Oliveira
- 22 de mai. de 2021
- 2 min de leitura
Na busca pelo crescimento e lucro das empresas, muitos empresários esquecem de valorizar e reter os talentos da organização. O colaborador vai representar a imagem da empresa junto ao consumidor, o contato da organização com o cliente, principalmente em empresas prestadoras de serviços. Porém, no comércio também é importante a atuação do colaborador, com a postura, cortesia e empatia no atendimento, informações corretas e ágeis sobre os produtos e seus prazos de entrega, e procedimentos de pós-vendas, trocas de produtos, garantias, planos de fidelidade, parcerias, contribuindo com soluções para os clientes e cumprindo a Missão Empresarial, seguindo as diretrizes e Valores institucionais com o objetivo de longo prazo que é alcançar a Visão Empresarial. Portanto, os funcionários devem está motivados.
O empresário não pode ignorar isso, pois são os colaboradores e os gestores (funcionários) que executam a Missão Empresarial. E a alta rotatividade e absenteísmo de pessoal podem reduzir a eficiência e aumentar os custos da empresa para a execução da Missão.
Em conjunto com o trabalho de retenção de talentos deve ser feita a gestão do conhecimento adquirido, com a participação de todos os funcionários e de parcerias, através de treinamentos, artigos, palestras, cursos, monitoria, manuais etc. O importante é trabalhar bem o conhecimento e experiências (capital humano), e colocá-los em prática no dia-dia da organização, para manter os bons resultados da organização.
Realize o controle dos custos de cada ação empresarial, respeitando os valores do orçamento empresarial e crie indicadores de desempenho mensuráveis para o controle dos resultados empresariais. Faça correções e melhorias, visando a evolução constante. Não seja estático, pois o ambiente é altamente competitivo e mutável.
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