Os stakeholders são as partes que sofrem algum tipo de influência decorrente das ações de determinada empresa, ou seja, são os interessados no negócio, como os clientes, a comunidade, os acionistas, os fornecedores, os distribuidores, os consumidores, os parceiros, as agências reguladoras, os funcionários, o governo, os investidores, entre outros. A governança corporativa estabelece diretrizes e valores institucionais para o relacionamento sustentável com os diversos stakeholders, visando melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.
O organograma, a confiabilidade dos produtos e/ou serviços, a transparência das operações, a organização, os processos, os procedimentos, a eficiência, os resultados financeiros, os resultados operacionais, os resultados institucionais, o planejamento estratégico, o pagamento de taxas e impostos, a política de distribuição de dividendos, os planos de expansão, aquisições e fusões, o cumprimento dos prazos de pagamento aos fornecedores, o cumprimento dos prazos para atendimento aos clientes (seja a entrega de produtos, a prestação de serviços, a resposta a requerimentos ou solicitações), o cumprimento das leis trabalhistas e convenções dos sindicatos das categorias dos trabalhadores, a geração de empregos, as medidas voltadas à Responsabilidade Social e Sustentabilidade Ambiental, a Ética, a Missão Empresarial, a Visão Empresarial, os Valores Institucionais, a Cultura Organizacional, as Normas e os Objetivos Estratégicos, são alguns exemplos de informações requeridas pelos diversos interessados nos negócios.
Os clientes necessitam informações sobre o uso, a confiabilidade do produto, a garantia, o prazo de entrega, as trocas, os materiais sustentáveis, as leis; o acionista busca informações sobre a rentabilidade do negócio, os planos de expansão da empresa, a política de distribuição de dividendos, os resultados financeiros, as forças competitivas, as medidas de sustentabilidade ambiental, a perenidade (perpetuação) do negócio, o Market Share (fatia de mercado) da empresa, a característica do setor de atuação (consolidado ou fragmentado), o valor de mercado da empresa; a comunidade, onde localiza-se a empresa, preocupa-se com a emissão de ruídos, a sua relação com o meio ambiente, os projetos sociais; os fornecedores esperam uma relação mais estreita com as empresas clientes, com a emissão de pedidos regulares e corretos, o cumprimento dos prazos de pagamentos, a existência de uma relação contratual ou não, certificações exigidas; os funcionários visam a qualidade de vida no trabalho, o crescimento profissional, salários e benefícios justos, reconhecimento público, treinamentos de qualidade etc.
O bom relacionamento com os stakeholders do negócio é fundamental para a sua sobrevivência. Medidas como, a disponibilização das informações de resultados financeiros e projetos de expansão do negócio no site da empresa e a contratação de uma auditoria externa (independente) são algumas ações voltadas para proporcionar transparência e confiabilidade. É importante verificar o que pode ser melhorado no relacionamento com os interessados no negócio, sempre agindo, primordialmente, sobre as prioridades.
Acessem a página abaixo (link) para obter informações sobre a planilha que auxilia o empreendedor no calculo do preço de venda dos produtos, controle de estoques e vendas. Desenvolvida por Maurício Nunes.
Ideal para pequenos comércios, cozinheiros(as) e artesãos.
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