A importância da imagem e reputação da empresa
- Vinícius de Oliveira
- 19 de mar. de 2023
- 2 min de leitura
A imagem e reputação de uma empresa representa a relação dela com seus stakeholders (comunidade - região em que a empresa está exercendo sua atividade, funcionários, fornecedores, parceiros, sócios, investidores, governo, distribuidores, agência reguladora, clientes, consumidores etc), e expõe como a organização é percebida pelo mercado como um todo, não só pelos clientes. Se a empresa cuidar com atenção de sua Governança Corporativa, terá uma grande contribuição para um crescimento sustentável. Algumas organizações buscam o crescimento, mas ainda não estão preparadas para ter uma atividade e estrutura maiores.
Controle de riscos e estabelecimento de prioridades
O controle de risco e o estabelecimento de prioridades é essencial para a sustentabilidade do negócio. Em uma situação em que os recursos são escassos, a tomada de decisões deve considerar as prioridades e o controle dos riscos do negócio. O gerenciamento de risco e as prioridades devem ser estudados no planejamento estratégico, sendo aprimorados ao logo do tempo.
Informar as diretrizes da empresa
Uma comunicação eficiente das diretrizes deixa a empresa mais segura em sua atuação. A devida comunicação do Modelo de Negócios, do Posicionamento Estratégico, da Visão Empresarial, Missão Empresarial, Valores Institucionais, Metas, Objetivos, Políticas, Normas e Projetos, contribuem para a atuação dos colaboradores e para a percepção dos demais interessados no negócio.
Padronização e treinamento
A análise e melhoria dos processos-chave e procedimentos devem ser executadas em com uma padronização em seguida. A padronização evita a variabilidade na execução dos procedimentos pelos colaboradores, melhorando a qualidade e o controle, e reduzindo os riscos de um atendimento mal executado e que descumpra as diretrizes organizacionais.
Ouvir os consumidores é fundamental
Ouvir é importante para saber a percepção, necessidades, preferências e expectativas do público-alvo. Tendo em vista que, além da entrega do produto/serviço acordado, o consumidor pode considerar outras questões importantes para ele, visando a tomada de decisão de compra. Exemplificando, podemos citar empresas que preocupam-se com a responsabilidade social, sustentabilidade ambiental, com o relacionamento sustentável com seu cliente e seus demais stakeholders etc
Além disso, deve-se considerar que a opinião dos clientes poderá atingir a muitas pessoas, em virtude do alcance e velocidade da comunicação propiciada pela Internet. Como exemplo podemos citar o site "Reclame Aqui", que possui métricas para qualificar o nível de atendimento ao consumidor.
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