A importância da estratégia da diferenciação
- Vinícius de Oliveira
- 14 de ago. de 2022
- 2 min de leitura
A diferenciação representa uma estratégia de oferecer valor agregado ao cliente que os concorrentes não possuem. O valor oferecido deve ser percebido pelo cliente, trazendo satisfação e encantamento, de forma a reter os clientes.
Retenção de clientes
A retenção de clientes é importante para o crescimento organizacional, tendo em vista a obtenção de uma receita recorrente, a qual é fundamental para o cumprimento das obrigações de curto prazo e para o lucro empresarial, que é utilizado para o pagamento dos sócios e para o reinvestimento no próprio negócio, gerando valor e crescimento. Para isso, a diferenciação é essencial em um mercado tão competitivo (alguns segmentos serão mais disputados que outros, depende da avaliação dos gestores).
Benefícios da retenção de clientes e diferenciação
Além da receita recorrente dos clientes fiéis, o cliente pode manter uma relação sustentável com a organização no longo prazo; contribuir como defensor e indicador da "marca" para pessoas do seu convívio, atraindo novos clientes; aumentar a receita, tendo os clientes aceito pagar a mais pelo valor percebido no produto/serviço, já que os concorrentes não possuem o diferencial competitivo.
A importância da pesquisa
A pesquisa auxilia a organização a saber o que ocorre no mercado, inclusive as mudanças e as tendências, o que os clientes necessitam atualmente, e quais são os problemas a serem solucionados.
O processo de desenvolvimento e validação de uma inovação é igualmente importante, para evitar desperdícios.
Mensurar através de indicadores
Só é possível ter um controle eficaz se forem coletados e registrados indicadores importantes para o negócio, como no caso da retenção dos clientes, ticket médio por compra, clientes novos, satisfação dos clientes, ações de marketing etc
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