A comunicação empresarial é fundamental para o bom andamento das atividades de um processo. As empresas representam uma coletânea de processos, visando cumprir a Missão Empresarial.
Seja a comunicação horizontal (pares) ou a comunicação vertical (diferentes níveis hierárquicos), a cultura da comunicação e a eficiência dos canais de comunicação são essenciais para a empresa.
Quando a empresa está lançando um novo projeto ou implantando e executando o seu planejamento estratégico, a comunicação e o engajamento da Alta administração é importante para a motivação e engajamento dos gestores e colaboradores.
A organização deve analisar a melhor maneira de relacionar-se com os interessados no negócio (acionistas, comunidade, sócios, funcionários, fornecedores, distribuidores, agências reguladoras, governo, parceiros, clientes, entre outros), e realizar a melhor comunicação possível. A ética, o trabalho em equipe e a transparência são valores institucionais importantes no relacionamento.
Oriente os clientes e informe sobre os processos em andamento. Por exemplo, ofereça um sistema que informe o processo de entrega dos produtos. Caso ocorra algum atraso, os clientes devem ser avisados e comunicados do novo prazo de entrega. Não deixe o seu cliente sem informação.
Informe os procedimentos de trocas de produtos e os seus respectivos prazos.
Sempre pergunte ao cliente se ele encontrou tudo o que procurava no estabelecimento, e faça pesquisas de satisfação.
Tenha um excelente relacionamento e comunicação com bons fornecedores (bons níveis de serviço), visando ter um bom desempenho na negociação da redução dos custos, com bons níveis de serviço na gestão de estoques, contribuindo para uma logística eficiente.
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